Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 22 giugno 2026
Grazie per aver acquistato su Kneofit. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
tiendatec863@gmail.com
Nel messaggio indica:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome usati per l’acquisto;
- motivo della richiesta, se desideri indicarlo;
- eventuali foto del prodotto, se necessarie.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, completo di accessori e imballaggio originale, quando possibile.
Per motivi igienici, possiamo rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso se il prodotto risulta usato oltre la semplice prova, sporco, danneggiato, lavato, alterato o non più rivendibile.
Costi di spedizione del reso
Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere responsabili per pacchi di reso smarriti o non consegnati.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Prodotto difettoso, danneggiato o errato
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo:
tiendatec863@gmail.com
Allega foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato.
In questi casi valuteremo una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione adeguata. Se il problema viene confermato, i costi di gestione del reso saranno a nostro carico.
Cambio taglia
Se hai scelto una taglia errata, contattaci il prima possibile. Valuteremo la possibilità di cambio in base alla disponibilità del prodotto.
I costi di spedizione per il cambio taglia possono essere a carico del cliente, salvo diverso accordo con il nostro servizio clienti.
Garanzia legale
Questa politica non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. I prodotti venduti ai consumatori nell’Unione Europea sono coperti dalla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto non conforme o difettoso, contattaci e faremo il possibile per trovare una soluzione adeguata secondo la normativa vigente.
Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza sull’ordine, scrivici a:
tiendatec863@gmail.com